Exemplar Luxury Group: Una Cena per Ricostruire Fiducia e Celebrare un Nuovo Inizio

Circa 20 minuti prima che Exemplar Luxury Group (precedentemente Saks Global) ospitasse la sua prima cena con i clienti, l'amministratore delegato Geoffroy van Raemdonck stava personalmente ispezionando le disposizioni dei posti a sedere e i cartellini dei nomi al The Beacon, il club di yacht privato a Sag Harbor, NY. È raro che gli ospiti e i leader di ciascuno dei rivenditori del gruppo – Saks Fifth Avenue, Neiman Marcus e Bergdorf Goodman – si riuniscano in un unico evento.

Un Fronte Unito e un Nuovo Brand

Ma van Raemdonck voleva presentare un fronte unito e presentare i principali clienti al gruppo appena ribattezzato, meno di due mesi dopo che Saks Global è uscita dalla bancarotta con finanziamenti sufficienti per reinvestire nell'attività e rilanciare il marchio. Oltre ai clienti VIP, ai designer, ai dirigenti del settore retail e agli ospiti celebrità tra cui Tory Burch e l'amministratore delegato Pierre-Yves Roussel, Andrew Rosen, Wes Gordon, Stacey Bendet e Brooke Shields sono venuti a dare il loro supporto. Gli ospiti – vestiti con marchi di design come Fendi, Dior e Michael Kors Collection – hanno gustato ostriche e sorseggiato cocktail prima di sedersi per una cena di tre portate.

“È un nuovo giorno”, afferma van Raemdonck. “I nostri rivenditori sono uniti da una sola cosa: la devozione per i clienti. Ci teniamo ai nostri clienti. La nostra missione è creare un rapporto con loro. Quindi, nel nostro primo anno, volevamo riunirli per questo evento ombrello. Abbiamo la liquidità di cui abbiamo bisogno. Abbiamo il 75% in meno di debiti. Abbiamo intrapreso molte azioni concentrandoci sul lusso, semplificando i negozi. Siamo pronti a iniziare il prossimo capitolo.”

Risoluzione dei Debiti e Ritorno alla Fiducia

Van Raemdonck, precedentemente amministratore delegato di Neiman Marcus, è stato nominato a capo del gruppo retail a gennaio, dopo che gli ex amministratori delegati, Marc Metrick e Richard Baker, si sono dimessi in seguito al deposito di istanza di fallimento. Van Raemdonck è stato incaricato sia di guidare la nave fuori dalla bancarotta – cosa che ha completato a giugno con 500 milioni di dollari di nuovi finanziamenti – sia di convincere marchi e clienti che potevano di nuovo fidarsi dei rivenditori del gruppo. I marchi avevano a credito centinaia di milioni di dollari in fatture non pagate; van Raemdonck afferma che una parte sostanziale dei finanziamenti è stata destinata a saldare i debiti con i marchi, e l'azienda ha pagato oltre 600 milioni di dollari di crediti a centinaia di partner, il che ha contribuito a ricostruire la fiducia.

Aggiunge che, una volta reintegrato l'inventario, l'amministratore delegato spera di riconquistare i clienti più occasionali, che magari hanno visitato un negozio durante le festività e hanno notato la mancanza di merce all'interno. Ma sostiene che i clienti principali, come quelli presenti nella stanza giovedì, “non sono diminuiti con il declino dell'azienda”, e i ricavi degli addetti alle vendite sono aumentati nei primi sei mesi dell'anno. Circa 1.500, dice, generano più di 1 milione di dollari di vendite all'anno, e nel loro insieme portano più di 2,8 miliardi di dollari di entrate. “Non si può fabbricare o replicare questo”, afferma van Raemdonck, che vede in questo il vantaggio competitivo del gruppo.